お客様満足向上への取組み

超高齢化社会のさらなる進展、DXによるイノベーションの加速、コロナ禍を経たライフスタイルの変化など、近年の環境変化はめまぐるしく、それに伴いお客様の行動や思考、ニーズは大きく変容、多様化しています。 そのなかで当社は、これまで以上にお客様の視点で考えて行動し、お客様の最善の利益を図るために「お客様本位の業務運営に関する基本方針」を制定し、本方針に基づく取組みの進捗状況を定量的に把握する指標（KPI）を設定するとともに、取組み内容について取締役会等で進捗管理を行い、毎年公表しています。