「お客様の声」を踏まえた業務改善事項（2021年度）

2021年10月に、健康上の理由で介護保険への加入をあきらめていた方でもご加入いただきやすい引受基準緩和型の介護保険「かなえる介護年金」（引受基準緩和型介護年金保険(返戻金なし型)）を発売しました。

2021年5月の保険業法改正によりクーリング・オフ制度の電磁的方法での申出取扱いが可能となったことから、2022年4月より、WEB上でクーリング・オフをお申出いただけるよう、当社ホームページに専用の受付フォームを設置しました。

2021年4月より、お客様に確実に満期保険金や年金をお受け取りいただけるよう、担当者からのご案内とは別途本社から送付する未請求契約へのお知らせを、従来の「3年間で2回」から「3年間で8回」に増やしております。 また、年に１回（初年度は２回）お受け取りのための請求書を同封し、よりお客様にご請求いただきやすくなるよう改善しました。

2021年10月より、窓あき封筒に使用しているセロハンを、グラシン紙（薄く透過性の高い紙）に順次変更しております。 これにより、廃棄の際に分別の必要がなくなる※とともに、温室効果ガス削減、海洋プラスチックごみ削減にもつながります。 ※廃棄の際の分別については、各自治体のルールをご確認ください。

2021年3月より、受取人変更等の一部のお手続きにおいて、契約者が70歳以上の場合はご家族にもご同席いただき、十分にご理解・ご納得いただいたうえでお手続きを進める取組みを開始しました。

お客様の利便性向上およびお支払いの迅速化に向け、2022年4月より請求書類を改訂し、お客様にご記入いただく項目の削減等を実施しました。
また、新型コロナウイルス感染症によるご請求に関しては、感染拡大当初より、自宅・宿泊療養についても「みなし入院」としてお支払い対象としたことをはじめ、診断書の代替書類の拡大等、柔軟な対応を順次実施しております。