「お客様の声」を踏まえた業務改善事項（2020年度）

2021年4月より、お客様の利便性向上の観点から、契約者が意思表示できず手続きができなくなったときに、あらかじめ指定された契約者代理人が契約者に代わって所定の手続きをすることができる「保険契約者代理特約」の取扱いを開始しました。

2020年9月より、お客様の健康・安全面を考慮し、スマートフォンやＰＣを活用した「オンライン説明」を開始し、お客様のご自宅やお好きな場所から生命保険商品について説明を聞いていただくことができるようにいたしました。

お客様サービスの品質向上の観点から、2020年9月より、個人年金保険のお受取り開始の際にお客様にお渡しする「年金お受取りのしおり」を、ユニバーサルデザインを取り入れた、お客様にとって見やすく、分かりやすい内容に全面改訂いたしました。

お客様の利便性向上の観点から、2021年8月より、土曜日のお昼12時から13時のお客様サービスセンターの受付停止時間を撤廃し、9時から17時までの間、お客様からのお電話を受け付ける体制にいたします。

介護施設等にご入居されているお客様の増加等の状況をふまえ、2020年6月より、一時的に介護施設に入居中のお客様や、ご入院中のお客様に対し、事前に正当請求権者様の意思確認を行う等の一定要件のもと、介護施設や病院への各種請求書送付を可能とするよう事務ルールを見直しました。

2020年3月より、保険金のご請求の際に、「死亡診断書（死亡証明書）」をご提出いただくことで、「被保険者の住民票」のご提出を不要としました。 また、手続きの簡素化、お支払いの迅速化に向けた取組みとして、給付金の請求手続きにおいて、2020年度3月より段階的に、「タブレット端末（スマートアイ）」による電子手続きを開始し、2021年3月には、ほぼすべての給付金請求が電子手続き可能となりました。