当社は、お客様満足の向上を目指して、平成15年10月に社長を委員長とする「お客様満足度向上委員会」を設置しました。当委員会を通じて、様々な経路から寄せられる「お客様の声」や、日頃のお客様対応を行っている「職員の声」に基づき、お客様サービスの充実に向けた改善策を検討・実施しました。
平成21年4月には、お客様とじかに接する現場において、職員一人ひとりが知恵を出し合い、抜本的に業務を見直すことにより、「生産力の高い、強い現場」を実現していくため、社長を委員長とする「現場力向上プロジェクト推進委員会」を設置し、現場でのお客様サービス向上に向けた取組みを推進しました。
平成22年4月には、「お客様の声」や「現場の声」等の収集を一層推進し、改善策の検討・実施につなげていくために「お客様満足度向上委員会」と「現場力向上プロジェクト推進委員会」の2つを統合し、社長を委員長とする「お客様満足・現場力向上委員会」を設置しました。
また、平成19年4月に設置した社長を委員長とする「契約業務改革委員会」では、保険金等のお支払漏れ・ご案内漏れを防止し、商品開発や募集・引受等も含めた保険金等支払いに関するあらゆる面の整備・強化を図るとともに、お客様サービス向上策の策定・実施をすすめています。
今後も、「お客様の声」等を幅広く収集し、迅速に経営に反映していくことで、「お客様満足の向上」に努めてまいります。