お客様満足度調査

当社では、お客様満足の向上を図るべく、お客様の潜在的な声を確認する取組みとして、平成16年度より毎年「お客様満足度調査」を実施しています。
平成28年度は、7月に実施いたしました。

  • アンケート発送数…5,999件
    全体として、商品、年齢、性別、加入年数などが当社ご契約者の構成に近いものとなるように個人保険のご契約者を抽出いたしました。 
  • 回収数…1,947件

お客様満足度調査結果(総合満足度)

イメージ:お客様満足度調査結果(総合満足度)

調査では、ご契約の加入から現在までを、お客様と当社が接する場面ごとに分け、お客様が当社のサービスについてどのように思われているかを伺っております。
平成28年度調査では、当社に対する総合的な評価である「総合満足度」は、上記の結果となりました。
本調査結果を踏まえ、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。